2012年质量工程师考试答案网提供的《2012年质量工程师考前复习备考指导：KJ法运用范围》，可以带领提高社会工作者答案考生成绩，如果您在备考过程中，对《2012年质量工程师考前复习备考指导：KJ法运用范围》有任何问题都可以留言我们，我们将尽力解答。
基于顾客立场的服务设计
顾客在决定是否购买服务时，其决定因素的是顾客的投入和产出。服务的各项特性必须能够满足顾客的要求和期望。同时，还必须理解顾客的成本，即顾客在交易前、交易中、交易后的所需支付费用和其他形式的付出，它表现为金钱、时间、精力、情感和其它方面的付出。
...2012年质量工程师考试答案网提供的《2012年质量工程师考试备考指导考点：供应商的质量控制》，可以带领提高社会工作者答案考生成绩，如果您在备考过程中，对《2012年质量工程师考试备考指导考点：供应商的质量控制》有任何问题都可以留言我们，我们将尽力解答。
(4)顾客
(5)顾客满意
(6)相关方
(7)体系
(8)质量特性
产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
定量与定性质量特性的转化
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这其中新增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则。它是新标准的理论基础，又是组织领导者进行质量管理的基本原则。正因为八项质量管理原则是新版ISO9000标准的灵魂，所以对它的含义的理解和掌握是至关重要的，为此，我们请有关专家对其进行了较详尽的解释。
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质量特性
产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
定量与定性质量特性的转化
硬件产品质量特性：
内在特性(如结构、性能、精度、化学成分等)
外在特性(如外观、形状、色泽、气味、包装等)
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